Публичная оферта

Редакция от 6 августа 2026 года

Настоящий документ является публичной офертой индивидуального предпринимателя Марковой Людмилы Владимировны и содержит условия дистанционной продажи товаров через сайт Салона цветов КЛЕВЕР.

Оформляя заказ на сайте, покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящей офертой, понимает её условия и принимает их полностью.

1. Общие положения

1.1. Продавец осуществляет продажу букетов, цветочных композиций, срезанных цветов, подарков и сопутствующих товаров.

1.2. Покупателем является дееспособное физическое лицо, оформляющее заказ для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.3. Информация о товарах, фотографии, состав, размер, описание и цена размещаются в карточках товаров на сайте.

1.4. Оформление и отправка заказа являются сообщением покупателя о намерении заключить договор розничной купли-продажи на условиях настоящей оферты.

1.5. Договор считается заключённым с момента получения продавцом сообщения покупателя о намерении приобрести товар либо с момента выдачи покупателю кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

1.6. Настоящая оферта действует с момента её размещения на сайте до момента отзыва или размещения новой редакции.

2. Информация о товарах

2.1. Основные характеристики товара указываются в его карточке. Покупатель обязан ознакомиться с описанием товара до оформления заказа.

2.2. Информация на сайте предназначена для ознакомления покупателя с ассортиментом, основными свойствами, внешним видом и стоимостью товаров.

2.3. Продавец вправе обновлять ассортимент и информацию о товарах. Цена и условия уже оформленного заказа не могут быть изменены без согласия покупателя.

3. Оформление и подтверждение заказа

3.1. Покупатель самостоятельно выбирает товар, добавляет его в корзину и заполняет форму заказа.

3.2. При оформлении заказа покупатель указывает:

3.3. Покупатель несёт ответственность за правильность и достоверность указанных данных. Если ошибка в адресе, телефоне или других сведениях повлияла на доставку, повторная доставка согласовывается и оплачивается отдельно.

3.4. После получения заказа продавец предоставляет покупателю подтверждение оформления заказа с его номером или другим способом идентификации.

3.5. Подтверждение заказа содержит или позволяет получить информацию:

3.6. Подтверждение может отображаться на сайте и направляться покупателю по указанному им номеру телефона или через другой согласованный способ связи.

3.7. Если выполнить заказ в выбранное время или в указанном составе невозможно, продавец связывается с покупателем и предлагает другое время, замену отдельных позиций либо отмену заказа.

3.8. Любое изменение состава, стоимости, способа или времени получения заказа производится только с согласия покупателя.

4. Особенности цветочных товаров

4.1. Цветы являются живым товаром. Оттенок, форма, размер и степень раскрытия бутонов могут незначительно отличаться от фотографии из-за природных особенностей растений.

4.2. Фотография на сайте показывает общий стиль, цветовую гамму и примерный внешний вид букета или композиции.

4.3. Естественные различия цветов не должны существенно изменять согласованный внешний вид, стиль и ценность товара.

4.4. Если отдельных цветов, упаковки или декоративных материалов нет в наличии, продавец предлагает покупателю равноценную замену. Замена производится только после согласования с покупателем.

4.5. Итоговый размер и внешний вид букета могут незначительно отличаться из-за природных особенностей цветов и ручной работы флориста.

5. Цена и оплата

5.1. Цена товара указывается в карточке товара в рублях.

5.2. Стоимость доставки рассчитывается отдельно. Доставка по городу Иваново стоит от 300 рублей. Точная стоимость зависит от адреса, района и времени доставки и сообщается покупателю до оплаты.

5.3. Доставка по Ивановской области возможна после согласования стоимости, адреса и времени с продавцом.

5.4. Если стоимость доставки не рассчитывается на сайте автоматически, продавец сообщает её покупателю после получения заказа. Покупатель вправе согласиться с рассчитанной стоимостью, выбрать самовывоз или отказаться от доставки.

5.5. Оплата производится способом, согласованным с продавцом, в том числе через Систему быстрых платежей.

5.6. После оплаты покупателю предоставляется кассовый чек в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

6. Доставка и самовывоз

6.1. Покупатель может выбрать доставку или самовывоз из Салона цветов КЛЕВЕР.

6.2. При доставке заказ передаётся покупателю или указанному им получателю.

6.3. Заказ также может быть передан другому лицу, находящемуся по указанному адресу и предъявившему номер заказа или другое подтверждение его оформления, если покупатель заранее не указал иное.

6.4. Время доставки указывается в виде интервала. Возможны задержки из-за дорожной ситуации, погодных условий и других обстоятельств, не зависящих от продавца. При существенной задержке продавец уведомляет покупателя.

6.5. Если получатель отсутствует по указанному адресу, отказывается принять заказ или не отвечает на звонки, курьер связывается с покупателем. Повторная доставка производится в новый согласованный срок и может оплачиваться отдельно.

6.6. При самовывозе заказ выдаётся в согласованные дату и время.

6.7. При получении рекомендуется осмотреть букет или композицию. Отсутствие замечаний в момент получения не лишает покупателя прав, предусмотренных законодательством.

7. Отмена заказа, возврат товара и денежных средств

7.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Для отмены заказа необходимо связаться с продавцом по телефону, через WhatsApp или по электронной почте.

7.2. После передачи товара надлежащего качества покупатель вправе отказаться от него в течение семи дней.

7.3. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной или электронной форме при доставке, срок отказа от товара составляет три месяца с момента его передачи.

7.4. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового чека не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другими доказательствами.

7.5. Покупатель не вправе отказаться после передачи от товара надлежащего качества,, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может использоваться исключительно данным покупателем.

7.6. Товар надлежащего качества может быть возвращён лично либо дистанционно любым выбранным покупателем способом, который позволяет продавцу получить товар и проверить его состояние, в том числе с помощью курьерской службы или организации связи.

7.7. При дистанционном возврате товара надлежащего качества расходы на его отправку и риск повреждения или утраты во время перевозки несёт покупатель.

7.8. При отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает покупателю уплаченную сумму, кроме расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, не позднее десяти дней со дня получения соответствующего требования.

7.9. Если покупателю передан товар ненадлежащего качества, он вправе потребовать замену товара, соразмерное уменьшение цены, возврат уплаченной суммы или предъявить иное требование, предусмотренное законодательством Российской Федерации.

7.10. Расходы, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества, несёт продавец.

7.11. Чтобы продавец мог быстрее рассмотреть обращение по качеству цветов, рекомендуется связаться с Салоном цветов КЛЕВЕР сразу после обнаружения проблемы и приложить фотографии. Предоставление фотографий является рекомендуемым, но не обязательным условием обращения.

8. Уход за цветами

8.1. Покупатель или получатель должен соблюдать рекомендации по уходу за цветами.

8.2. Естественное увядание цветов или ухудшение их состояния из-за нарушения рекомендаций по хранению и уходу не является недостатком товара.

9. Персональные данные

9.1. Персональные данные покупателя используются для оформления, подтверждения, оплаты и доставки заказа, а также для связи с покупателем и получателем.

9.2. Порядок обработки персональных данных указан в Политике обработки персональных данных.

9.3. Текст согласия размещён на странице Согласие на обработку персональных данных.

10. Порядок направления претензий

10.1. Покупатель может направить претензию продавцу в свободной форме:

10.2. В претензии рекомендуется указать:

10.3. К претензии можно приложить фотографии и другие документы, подтверждающие обстоятельства обращения. Их отсутствие само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении претензии.

10.4. Претензии рассматриваются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

11. Ответственность и разрешение споров

11.1. Продавец и покупатель несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11.2. Стороны стараются урегулировать разногласия путём переговоров и обмена обращениями.

11.3. Если урегулировать спор не удалось, покупатель вправе обратиться в суд или государственный орган в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

12. Реквизиты продавца

Продавец: индивидуальный предприниматель Маркова Людмила Владимировна

ИНН: 372501520938

ОГРНИП: 307370631300028

Адрес: г. Иваново, ул. Свободы, д. 39Б

Телефон: +7 920 678-94-80

Электронная почта: cleverIvanovo@yandex.ru

13. Заключительные положения

13.1. К каждому заказу применяется редакция оферты, действовавшая на момент его оформления.

13.2. Новая редакция оферты применяется только к заказам, оформленным после её размещения на сайте.

13.3. Предыдущие редакции оферты сохраняются продавцом и могут быть предоставлены покупателю по запросу.

13.4. Условия настоящей оферты не могут ограничивать права покупателя, предоставленные законодательством Российской Федерации.

Вернуться на сайт